地区支持–好的支持可以用客户的语言倾听并做出回应
无论是个人还是公司：IT 客户往往没有能力或时间自行解决硬件和软件问题。这正是高性能技术支持所能提供的帮助，它可以帮助客户解决各种问题和事件。
技术问题让所有相关方都感到恼火。正确的问题分析（技术技能）和外交沟通（软技能）是良好支持流程的基础。复杂的技术问题不应因沟通问题而变得更加复杂。无语言障碍的本地支持是后期良好支持的最重要因素之一。
并不是每家公司都有自己的 IT 支持部门，也不是每个个人客户都具备识别和消除 IT 故障和错误源的专业知识。因此，IT 支持是当今 IT 行业为客户提供的服务之一。IT 公司、软件制造商，无论是在企业内部还是在云中，都提供这种客户维系措施。
三级或更多
根据服务点的组织和请求类型，支持通常最多可分为三级：
提供第一级支持，立即解决问题或将问题转交处理。
为复杂问题提供二级支持–通常需要向开发部门咨询
为困难情况下的特殊解决方案提供三级支持
也可以提供长期支持。这可以由软件公司与产品一起提供，也可以由系统公司在维护合同范围内提供。
支持票据系统可实现清晰识别和可追溯性
联系服务台并描述问题的用户会被分配一张支持票据。这既适用于邮件查询，也适用于拨打 IT 支持热线电话。支持票据是一个能清楚识别来电者和问题的号码。这对于转发给其他支持部门和客户查询处理状态都是必要的。
不同的支持方式
在客户网站上提供的支持可以采取不同的形式。传统的方法是通过电话指导客户解决问题。不过，远程访问也可用于远程访问相关硬件，并直接在客户系统上提供解决方案。
维护合同的不同形式
维护合同或 “服务水平协议 “可以有不同的结构。服务合同可以与产品相关，也可以与公司的整个信息技术相关。
对公司而言，支持服务可使其专注于自身的核心竞争力，节省人力成本，并确保运营流程的顺利运行。软件供应商通常围绕客户购买其产品后可获得的支持进行营销。 
社交媒体和供应商论坛上讨论的支持质量正日益影响最终用户的购买决策。
请向 BridgeToEurope 的技术专家咨询所提供的本地支持解决方案，我们也提供基于需求或工作量（按票据）的计费模式。